Retourbeleid – 247 Cosmetics Groothandel (B2B)

Retourbeleid – 247 Cosmetics Groothandel (B2B)

247 Cosmetics levert uitsluitend aan zakelijke klanten (B2B), zoals salons, beautyprofessionals en wederverkopers. Op deze pagina leest u ons retourbeleid voor zakelijke bestellingen.

1. Geen wettelijk herroepingsrecht voor zakelijke klanten

Het wettelijke herroepingsrecht dat geldt voor consumenten is niet van toepassing op zakelijke bestellingen. Retourneren is daarom alleen mogelijk na overleg en met voorafgaande schriftelijke toestemming van 247 Cosmetics.

2. Wanneer kunt u een retour aanvragen?

Een retourverzoek kan in de volgende situaties worden ingediend:

  • het product is bij ontvangst duidelijk beschadigd of defect;
  • u heeft aantoonbaar een verkeerd product ontvangen;
  • er is sprake van een leveringsfout vanuit onze zijde.

In alle gevallen geldt dat de klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst, schriftelijk bij ons moet worden gemeld.

3. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om redenen van productveiligheid, hygiëne en kwaliteit kunnen de volgende producten in principe niet worden geretourneerd:

  • geopende of gebruikte cosmetica en huidverzorgingsproducten;
  • producten waarvan verzegeling of hygiënesluiting is verbroken;
  • producten met gebruikerssporen, beschadigde verpakkingen of ontbrekende toebehoren;
  • producten die speciaal op verzoek zijn besteld of samengesteld;
  • acties, aanbiedingen en outlet-/einde-serie artikelen, tenzij aantoonbaar beschadigd of fout geleverd.

4. Procedure voor retouraanvraag

  1. Dien uw retourverzoek schriftelijk in via info@247cosmetics.nl. Vermeld altijd:
    • bedrijfsnaam en klantnummer;
    • factuurnummer en bestelnummer;
    • artikelnummer(s) en aantallen;
    • reden van retour, bij voorkeur met foto’s bij schade of breuk.
  2. U ontvangt van ons bericht of het retourverzoek wordt geaccepteerd en onder welke voorwaarden.
  3. Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming of zonder duidelijk kenmerk kunnen wij niet in behandeling nemen.

5. Verzendkosten en risico bij retourzending

  • Bij een fout of gebrek aan onze zijde (bijvoorbeeld verkeerd geleverd of aantoonbare transportschade) vergoeden wij de redelijke retourkosten of verstrekken wij een retourlabel.
  • In andere gevallen zijn retourkosten voor rekening en risico van de klant.
  • De klant is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking van de retourzending om verdere schade te voorkomen.

6. Creditering of vervanging

Na ontvangst en controle van de retourzending informeren wij u zo spoedig mogelijk over de afhandeling. Afhankelijk van de situatie kan worden overgegaan tot:

  • vervanging van het product;
  • levering van ontbrekende goederen;
  • creditering van (een deel van) de factuurwaarde.

Creditnota’s worden verrekend met openstaande of volgende facturen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

7. Vragen over het retourbeleid

Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een situatie bespreken? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@247cosmetics.nl of telefonisch via onze bekende contactgegevens.