Bij 247 Cosmetics doen we niet moeilijk als er iets niet klopt. Wij denken graag met je mee en zoeken altijd naar een passende oplossing. Onze kracht zit in persoonlijke service, korte lijnen en eerlijk contact.
Omdat wij zowel professionele producten als cosmetica leveren, zijn er wel een paar duidelijke afspraken nodig. Zo houden we het prettig, veilig en overzichtelijk voor iedereen.
Retourbeleid voor consumenten
Bestel je als consument via onze webshop, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongeopend, ongebruikt en in originele staat zijn.
Om hygiënische redenen kunnen geopende cosmetica, huidverzorgingsproducten en producten waarvan de verzegeling is verbroken niet worden geretourneerd.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant, schade bij ontvangst of een aantoonbaar defect product.
Retourbeleid voor zakelijke klanten
247 Cosmetics levert vooral aan salons, beautyprofessionals en wederverkopers. Voor zakelijke bestellingen geldt geen standaard wettelijk herroepingsrecht, maar dat betekent niet dat we nergens naar kijken.
Is er iets mis met je bestelling, heb je per ongeluk iets verkeerds ontvangen of is er twijfel over een product, batchnummer of kwaliteit? Neem dan contact met ons op. We beoordelen de situatie zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.
Wanneer kun je contact opnemen?
- als je een verkeerd product hebt ontvangen;
- als een product beschadigd of defect is aangekomen;
- als er iets ontbreekt in je bestelling;
- als je twijfelt over de kwaliteit, batch of werking van een product;
- als je een retour wilt bespreken.
Cosmetica en hygiëne
Voor cosmetica en huidverzorgingsproducten geldt dat retour alleen mogelijk is wanneer het product ongeopend, ongebruikt en in originele staat is.
Bij twijfel over een batchnummer of mogelijke productafwijking nemen wij de melding serieus. We kunnen vragen om foto’s, het batchnummer en aanvullende informatie. Als blijkt dat er iets niet klopt, zorgen wij voor vervanging, creditering of een andere passende oplossing.
Producten die meestal niet retour kunnen
- geopende of gebruikte cosmetica en huidverzorgingsproducten;
- producten waarvan de verzegeling of hygiënesluiting is verbroken;
- producten met gebruikerssporen of beschadigde verpakking;
- speciaal bestelde of samengestelde artikelen;
- actie-, outlet- of einde-serie artikelen, tenzij er sprake is van schade, defect of een foutieve levering.
Retour aanvragen
Wil je iets retourneren of bespreken? Stuur dan een e-mail naar info@247cosmetics.nl.
Vermeld hierbij graag:
- je naam en eventueel bedrijfsnaam;
- order- of factuurnummer;
- om welk product het gaat;
- de reden van je melding;
- foto’s bij schade, breuk of een mogelijke productafwijking.
Wij reageren zo snel mogelijk en laten weten wat de vervolgstappen zijn. Retourzendingen zonder voorafgaand overleg kunnen wij niet altijd verwerken.
Afhandeling
Na beoordeling zoeken wij naar een passende oplossing. Dat kan bijvoorbeeld zijn:
- vervanging van het product;
- nalevering van ontbrekende producten;
- creditering van het aankoopbedrag of een deel daarvan;
- een andere oplossing in overleg.
Vragen?
Twijfel je of wil je iets overleggen? Neem gerust contact met ons op via info@247cosmetics.nl. Wij denken graag met je mee.